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科技赋能养老服务,平安银行“颐年会”打造综合化养老金融服务体系
发布: 时间:2021-1-27 10:24:30   浏览:

1月16日,平安银行在深圳分行水围支行举办颐年会品牌发布会,平安银行行长助理兼零售业务执行官周立、深圳分行洪帅副行长、马彩虹副行长出席了本次发布会。此次发布会上线了“平安颐年会”养老金融服务体系,聚焦老年客群的日常高频事项及服务场景,以科技赋能养老业务,旨在更好地促进老年客群融入智能社会。活动现场反响热烈,受到深圳晚报、南方都市报、深圳特区报、凤凰网、深圳电视台等深圳多家主流媒体的关注与报道。

平安银行行长助理兼零售业务执行官周立表示,平安银行作为“有担当”的金融服务机构,想“老年朋友所想”,解“老年朋友所难”,用科技连接老年社群,让智慧服务更有温度,将传统服务方式与智能化体验进行创新融合,将养老金融服务做得更细致、更有特色、更受欢迎,让老年客户“颐”起来,共创“乐享颐年”的幸福生活。

科技以人为本,智慧服务更有温度

发布会现场,以深圳作为主会场,全国40个城市的分会场共同联动参与,一起见证“平安颐年会”养老金融服务体系的上线发布。活动现场及线上参与直播的客户纷纷踊跃入会。发布会当天还举办了“颐年大咖会”的首轮大V讲座,邀请了著名养生专家佟彤老师,为大家分享了健康养生的秘诀,在现场及直播间得到了大家热烈的反响。

线上方面,平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行App,页面更简洁,操作更简单,为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务,APP首屏搭载“账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗”等高频使用的功能版块,提供更简单易懂的操作界面;更推出颐年客户专享的“颐年商城”,精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品,可享受更优惠的积分兑换及支付折扣;线下网点,以客户为中心,聚焦颐年客户金融需求和服务场景,立足社区打造颐年特色门店,为老年客户送上温暖、贴心、细致的厅堂服务,让老年客户的业务办理更便捷、更省心。颐年特色门店特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区,提供一对一、面对面的业务办理模式,为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导,还有“养生花茶、健康体检小屋、颐年主题沙龙”等一系列更懂老年客户的特色服务;针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户,门店更提供贴心的延伸服务,切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。

此外,结合中老年群体的风险偏好,该行还为其提供专属存款、理财、保险、信用卡等金融产品,并围绕老年客户的生活消费及社交互动,推出一系列会员权益活动,可享受“颐年定制PAD、会员积分、会员红包”等会员好礼。

不止于金融,打造养老金融生态圈样本

“平安颐年会”的推出是平安银行在服务老年客群的经验上总结创新而来,早在去年4月,该行已联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡,截至2020年底,深圳智慧养老颐年卡发卡突破60万。在口袋银行设置颐年卡专区,整合现有老年客户的产品、权益及活动,满足颐年卡客户的金融理财需求。

“平安颐年会”依托平安口袋银行App构建集团层面的金融生态,开放平安口袋银行App流量,引入中老年客群高频使用的外部生活场景,实现银行服务与客户“衣、食、住、行、医”诸多场景闭环经营。针对中老年客群最大的刚需——医疗保健养老,“平安颐年会”提供老有所医、老有所学、老有所乐等综合化养老场景体验。以老有所医为例,对达标财富及以上层级的颐年客户,可享受7X24小时的家庭医生在线问诊服务,提供快速问诊及闪电送药的健康服务,并开通全国三甲医院专家级、主任级医生的预约挂号服务。另外,“颐年大咖会”则聚焦老有所学和老有所乐的场景体验,围绕老年客户关心的健康、养生等话题开展全国巡回的大V沙龙讲座。

“平安颐年会”的上线发布,是该行精细化客群经营结出的又一硕果,始终以客户为中心,用更好的金融产品及服务体验,切实为老年客户办实事、解难题。未来,“平安颐年会” 将全面整合综合金融的优势,以更安全的专属产品、更丰富的会员权益、有温度的智慧服务为经营特色,持续关爱与温暖广大老年客户群体。

 

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